Постановка правильных вопросов — ключ к успеху в трансформациях

Кризис COVID-19 доказал, что трансформация бизнеса, в частности цифровая — не дань моде, а необходимость. Во время локдауна, поведение и вкусы потребителей резко изменились, многие из них, даже после отмены жестких ограничений, все еще не хотят возвращаться к офлайновым формам, так чтобы не потерять своего клиента компании должны были не только быстро переформатироваться на онлайн, но и апгрейдить свой товар, который бы подошел уже более требовательному покупателю. С какими проблемами и вынужденными трансформациями столкнулись компании при коронакризисе и стал ли COVID толчком к новым трансформационным проектам? Помогли выяснить этот вопрос Генеральный директор L’Oreal Ukraine Марк Савчук и Генеральный директор Carlsberg Ukraine Евгений Шевченко во время Business Transformation Week, организованного Киевской школой экономики. Как COVID повлиял на трансформацию коммерческого сектора Любой кризис, а тем более пандемия — это значительные вызовы, как для бизнеса так и для всего человечества, но кроме убытков и расходов, именно кризисы учат людей прогрессировать и искать новые возможности. «Трансформация начинается тогда, когда ваши покупатели больше не хотят покупать, как раньше. К примеру, в апреле объемы продаж пива в алюминиевых банках выросли на 30%. Это было связано с тем, что, имея транспортный коллапс в стране, людям все свои покупки из супермаркетов надо было нести домой, и в связи с этим, многие наши потребители стали отдавать предпочтение алюминиевым банкам, ведь они легче, чем стеклянные бутылки. Такие поведенческие настроения наших клиентов заставляли нас держать руку на пульсе и быстро искать правильные решения для переориентации на их потребности», — рассказал Генеральный директор Carlsberg Ukraine Евгений Шевченко в ходе Business Transformation Week. По его словам, не все любят перемены, и продвигая свои идеи и новации, надо быть готовым к сопротивлению, не только внутри организации, но и за ее пределами: среди партнеров, конкурентов и государственных органов. Несмотря на то, что с лета карантинные ограничения несколько ослабились: открылись торговые центры и магазины, и все же большая часть населения не спешит возвращаться из виртуального шоппинга к реальному. «Люди все еще не готовы возвращаться в магазины, и продолжают делать покупки онлайн. Это, пожалуй, самое большое изменение, которое произошло на рынке в пределах локдауна», — отметил Марк Савчук Генеральный директор L’Oreal Ukraine и преподаватель МВА программы в KSE при Business Transformation Week. Кроме этого, карантин подтолкнул компанию к более активному внедрению некоторых проектов. Чтобы минимизировать человеческий контакт компания стала активно продвигать так называемые виртуальные тестеры своей продукции, ведь для этого совсем не нужно ходить в магазин и тестировать косметику, а достаточно просто запустить программу на телефоне, сканировать лицо и примерить на себе образы. Такие программы разрабатывались задолго до COVID-19, однако именно кризис привлек к ним массовое внимание. «Мы запустили виртуальные тестеры — это программы, которые сканируют ваше лицо и помогают вам попробовать на себе любой продукт. Именно за этим и будущее», — убежден генеральный директор L’Oreal Ukraine Марк Савчук. В чем кроется секрет успеха трансформации Трансформация в компании или на предприятии должна начинаться задолго до того, как в этом возникнет насущная необходимость. «Так сказать: Сhange when the weather is good. Трансформации в компании надо делать всегда, не надо ждать. Мы всегда боимся что-то менять и выходить из своей зоны комфорта, особенно, когда все хорошо. Когда вы ремонтируете крышу в доме, для этого вы не ждете дождя? Так же и в бизнесе: хочешь что-то изменить — делай это сейчас. Возьмем наш опыт диджитализации, у нас забрало, как минимум 5 лет, чтобы нарастить объемы электронной торговли. Пять лет назад наша э-коммерция равнялась практически нулю, сейчас это 15% от наших продаж, а еще через 2−3 года мы рассчитываем выйти на цифру 25%. Поэтому если бы мы не начали развивать электронную торговлю задолго до кризиса, то мы бы отставали», — отметил Генеральный директор L’Oreal Ukraine Марк Савчук. Еще одним залогом успеха всех изменений является правильно подобранная команда, у вас, как внутри так и снаружи будет немало противников, поэтому здесь важно найти единомышленников, которые будут вас поддерживать и воплощать в жизнь ваши проекты. Когда мы говорим о цифровой трансформации в компании, то секрет успеха в том, что с начала надо ставить себе правильные вопросы. «Неправильный вопрос: «Как сделать компанию более цифровой?». Правильный вопрос: «Как использовать digital, Covid, или любой другой повод, чтобы стать более конкурентоспособными?», — отметил Генеральный директор Carlsberg Ukraine Евгений Шевченко. Советы бизнесу, как пережить кризис и чему в первую очередь следует уделять внимание Так как кризисные явления в экономике достаточно сложно предсказать, а тем более подготовиться к ним, с их наступлением нужно постоянно «держать руку на пульсе», постоянно мониторить рынок и делать краткосрочные анализы, изучать тренды и поведение потребителя и как следствие, быстро адаптироваться к изменениям на рынке. В Украине кризисные явления не редкость, что с одной стороны не очень хорошо, но с другой — это заставляет бизнес быть более гибким в своих решениях и быстрее приспосабливаться к новым реалиям. Это в определенной степени позволило нашей стране испытать меньший ущерб по сравнению с европейскими странами. «В нашей компании есть подразделения, которые занимаются коммуникацией с клиентом. Мы всегда исходим из пожеланий наших потребителей. Так как главным нашим продуктом являются beauty-продукты, то наш потребитель все больше интересуется экологическим аспектом, отсутствием вредных составляющих в том или ином средстве ухода за собой. Поэтому чтобы открыть полный доступ к составляющим наших товаров и рассказать о самих ингредиентах из которых состоит наша продукция, мы планируем вскоре запустить вебсайт, где каждый желающий сможет найти информацию о наших ингредиентах и их свойствах», — отметил Генеральный директор L’Oreal Ukraine Марк Савчук. Работая в условиях постоянной волатильности это позволяет демонстрировать высокую скорость изменений. В Украине кризисные явления не редкость, что с одной стороны не очень хорошо, но с другой — это заставляет бизнес быть более гибким в своих решениях и быстрее приспосабливаться к новым реалиям. Это в определенной степени позволило нашей стране испытать меньший ущерб по сравнению с европейскими странами. По словам Генерального директора Carlsberg Ukraine Евгения Шевченко, в Украине есть и потенциал, и энергия для прорывных изменений, однако это все тормозится коррупцией и бюрократией. Мы должны ценить те достижения, которые уже вполне привычны для нас, однако не являются таковыми для развитых стран, например, в Киеве оплатить покупки через Apple Watch куда легче, чем в Канаде или Дании. Business Transformation Week — это серия онлайн-мероприятий, организованных Киевской школой экономики с целью представить широкой аудитории примеры трансформации украинского бизнеса и бизнеса, работающего в Украине, во время кризиса COVID (и не только) и выявить закономерности в историях успеха или провалах.
Источник: biz.nv.ua